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找家纺网是干嘛的?

2015-06-30 21:51

致尊敬的找家纺用户:

2015年11月23日,找家坊以代拿货业务正式进入叠石桥家纺城市场,做为一个刚刚兴起的平台,我们得到了很多客户的支持和信任,11月23日上线一件代发业务,持续得到了用户的肯定,我们很欣喜,同时也更加坚定了自己的步伐。

市场上有那么多的一件代发服务团队,找家坊有什么不同?作为新兴的最具潜力的互联网公司,我们有强大的技术支持团队,确保订单采购环节完全透明,并有世界顶级风投投资,但是这些都不重要,最最重要的是,我们有一颗努力为电商卖家服务的心。

能力越大,责任越大。对于代发中的常见问题,我们做了细则整理,请您在平台下单前务必仔细阅读本细则,也欢迎大家提出优化意见,我们希望本细则能在最大程度上保障您的权利,同时,也请大家根据细则履行自己的义务。任何环节产生的问题,请您第一时间联系找家坊客服中心,我们不承认任何私下解决结果,希望您能够谅解。


找家坊代发细则内容:

第一章   下单流程及规范

第一条: 下单流程

1.    请规范下单方式。请在下单时选择代发方式并填写完整收件人信息,误选其他拿货方式的订单,我们系统不识别将无法正常发货。

2.    代发费用包含快递费 服务费。在活动期间内服务费免费只收取快递费用!

3.    服务时间:当日16:00前订单当日发货,16:00后订单顺延至第二天发货。


第二条:常见问题

1.    找不到商品怎么办?

答:请联系QQ 4000513256或者电话18020383306上架该商品。


2.    16:00之后是否还可以下单?

答:我们并不限制下单时间,即您可以在任意时间点下单,但是代发系统截单时间为16:00,即16:00之后的订单顺延至第二天处理。


第二章  采购环节问题处理

第一条  采购流程

1.    找家坊采购员会根据您订单的店铺名称、货号、颜色、尺码、数量信息进行采购,请确保您的订单信息正确,我们会对采购员进行专业的培训,确保拿货环节失误率在0.1%以下;我们将于11月新增入库出库环节,会对每一件采购商品进行扫码入库和扫码出库,三道关卡保证商品采购环节的准确率。

2.    客户备注建议您填写差价、报名字等内容,不建议填写商品修改内容,以免因为采购员漏看导致的采购错误;如果找不到相应商品请联系客服中心,或使用找家坊线下订单专用链接。

3.    平台的商品价格由市场批发价和实际拿货价组成,价格原则上由店铺自主管理,我们的服务以实际拿货价为准;若您对实际拿货价格有异议,可联系客服询问,若存在采购员私吞差价的情况,我们一定严惩不贷。

第二条  常见问题

1.    当日缺货退款是否退代发费?

答:当日缺货退款情况,目前只退还商品金额,代发费用于结算日退还。结算日我们会为大家提供代发费用明细,请大家安心使用。

2.    商品价格不准谁来承担责任?

答:作为第三方平台,我们提供商品展示及采购服务,我们仅对实际采购价格全权负责,商品标价问题请您联系店铺协商。希望您在充分了解市场批发价的前提下,对商品价格进行一定的判断,尤其在做大型促销活动前,建议您提前与店铺取得联系,确认好价格,以免造成不必要的损失。


第三章 发货环节问题处理

第一条:发货流程

1.    采购商品于当日17:00送回公司发货,我们会对代发订单进行专门的核对、质检、包装、发货;每一件代发商品我们采用识别扫码技术,确保商品与收货信息准确匹配,避免人工失误操作;

2.    默认下我们发圆通快递,快递价目表见(附表1),如需发汇通、顺丰快递,请下单时进行备注,其他快递我们暂时不提供服务。

第二条:常见问题

1.当日多件拼包如遇缺货怎么办?有货先发还是补齐发货?

答:目前阶段我们默认采取有货先发方式,隔天补货产生的快递费用,双方各承担一半,此补款于结算日清算。代发系统升级后,货物不齐的情况下可以提前进行选择,选择“有货先发”,隔天补货产生的快递费用请自行承担;选择“补齐发货”,我们将包裹滞留到补齐货再发。升级版系统敬请期待。



第四章 售后问题处理

第一条  售后问题

1.    非商品问题的退换货,您可以联系客服受理,我们目前不收取服务费用,只需您承担来回邮费。

2.    商品问题的退换货,客服受理后先进行权责界定,处理办法见第二条。

第二条  权责界定

1.    代发商品出现下列问题,由我们全权负责,我们确保第一时间为您进行退换货处理,并承担退换货产生的邮费,邮费补偿价格不高于平台邮费定价,代发服务费不退。

1.1.商品大面积污渍、染色(污点最长处大于0.5CM);
1.2.商品大面积刮纱、破洞、开线(破洞直径大于1CM);
1.3.发错货(含店铺、货号、颜色、尺码、数量其中任何因素),下单不规范造成的错误情况除外。

2.    代发商品出现下列问题,我们负责协助您处理,但不承担具体责任。

2.1.面料问题:掉色、面料潮湿、起球等;
2.2.做工问题:做工粗糙、线头太多;
2.3.尺寸问题:尺寸和店铺描述相差太大;
2.4.货不对板:实物与图片版型、款式、颜色等相差太大(不包含拿错款式);
2.5.其他由店铺、快递等第三方负责的情况。

第三条 客服中心

客服中心工作时间为 9:00-18:00,除了每周日、节假日均正常上班。以上问题可以直接联系客服中心QQ3171901421(小李)


第五章 用户及平台权益

以上细则请务必仔细阅读,如有任何疑问,您可以向找家坊客服中心咨询。您在找家坊的使用行为将被视为对本细则全部内容的认可。在本细则下,我们会最大程度保障您的利益,若有恶意欺诈行为者,找家坊将终止与其一切服务并要求赔偿损失。作为服务平台,找家坊仅提供物流采购相关服务,商家、快递等第三方的责任问题,我们会协助用户积极处理,但不承担实际责任。











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